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View Full Version : Der Kunde lebt nicht vom Produkt allein - von IMG



Kirsten Steer
06-06-02, 10:16
Der Kundenprozess als Schlüssel zum effektiven Customer Relationship Management

Die Unternehmensberatung The Information Management Group (IMG) hat in zahlreichen Customer Relationship Management-Projekten bei Unternehmen wie beispielsweise Bosch Rexroth, AOK oder der Credit Suisse bewiesen: Im Mittelpunkt eines effektiven CRM stehen der Kunde und seine Bedürfnisse.
Das Erkennen des Kundenprozesses, seine zielgruppengerechte Ausprägung und das professionelle Einbinden in den Unternehmensprozess tragen in vielen Branchen erheblich zur Kundenbindung bei und eröffnen neue Umsatzpotenziale. Um eine effektive und erfolgreiche CRM-Strategie zu planen und um das Richtige für den Richtigen zu tun, sollte nicht das „Know-how“, sondern in erster Linie das „Know-who“ im Mittelpunkt stehen.

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