Kirsten Steer
06-06-02, 09:31
Die Talisma eService/eSales/eMarketing Suite ermöglicht es, härteste
Zielsetzungen in jeglicher Anforderung in den Bereichen Kundenservice, technischer Support und Kundenbeziehungsmanagement zu erreichen.
Die modulare Suite für alle Arten der Kontaktaufnahme erlaubt es, auf Kunden durch Medien, wie z.B. Telefon, SMS, PDA, Fax, eMail, Web Self Help, Chat, Co-Browsen, VoIP oder Brief einzugehen. Sie erhalten einen
Kunden-Datensatz in einer kompletten Interaktions-Historie. Umfassende
„MS-like“-Darstellung der Kundendaten auf dem Bildschirm geben den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich immer auf die nötige Information zu konzentrieren, um Anfragen schnell und effektiv zu beantworten.
Automatische Kategorisierungs-, Prioritätsvergabe- und Eskalierungsmerkmale helfen, Kunden automatisch zu identifizieren und weiterzuleiten, basierend z.B. auf Service-Level oder Priorität.
Robustes, leicht administrierbares regelbasiertes Routing weist Kundenanfragen automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zu, basierend auf z.B. Fachwissen, Sprache, Verfügbarkeit, bestehende Kundenbeziehung
oder Produkte. Die Anbindung an bestehende Systeme (ERP, Datenbanken) ist durch die offene Architektur gewährleistet.
Quartess Integrated Solutions GmbH
Rossstr. 96
40476 Duesseldorf
Tel. 0211-518785-0
Fax 0211-518785-22
eMail g.siebert@quartess.de www.quartess.de (http://www.quartess.de)
Zielsetzungen in jeglicher Anforderung in den Bereichen Kundenservice, technischer Support und Kundenbeziehungsmanagement zu erreichen.
Die modulare Suite für alle Arten der Kontaktaufnahme erlaubt es, auf Kunden durch Medien, wie z.B. Telefon, SMS, PDA, Fax, eMail, Web Self Help, Chat, Co-Browsen, VoIP oder Brief einzugehen. Sie erhalten einen
Kunden-Datensatz in einer kompletten Interaktions-Historie. Umfassende
„MS-like“-Darstellung der Kundendaten auf dem Bildschirm geben den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich immer auf die nötige Information zu konzentrieren, um Anfragen schnell und effektiv zu beantworten.
Automatische Kategorisierungs-, Prioritätsvergabe- und Eskalierungsmerkmale helfen, Kunden automatisch zu identifizieren und weiterzuleiten, basierend z.B. auf Service-Level oder Priorität.
Robustes, leicht administrierbares regelbasiertes Routing weist Kundenanfragen automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zu, basierend auf z.B. Fachwissen, Sprache, Verfügbarkeit, bestehende Kundenbeziehung
oder Produkte. Die Anbindung an bestehende Systeme (ERP, Datenbanken) ist durch die offene Architektur gewährleistet.
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