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View Full Version : E.piphany - CRM-Lösung



Kirsten Steer
01-08-03, 08:14
Einen der bedeutendsten Trends in der CRM-Branche stellt derzeit die Konsolidierung im CallCenter dar - vor allem in Großunternehmen, in denen vermehrt auf Insel-Lösungen, wie z.B. Beschwerde- und Reklamationsmanagement oder TeleSales gesetzt wird. Je mehr die Kundenbindung und -pflege als Erfolgsinstrument entdeckt wird, desto stärker geraten die CallCenter unter Druck. Der Kundenwert muss künftig gesteigert, gleichzeitig die Abwanderung der profitabelsten Kunden verringert werden können. Entscheidend ist auch die möglichst effiziente Ausschöpfung der Potenziale für Up- und Cross-Selling, um die bisher serviceorientierten Call-Center in umsatzstarke Profit-Center umzuwandeln. E.piphany stellt hierfür eine Lösung zur Verfügung, die sich durch die permanente Analyse der neuesten Kundendaten den Bedürfnissen und Gewohnheiten der Kunden fortlaufend anpasst. E.piphany E.6 unterstützt den Agenten im Call-Center, indem es das wirksamste Angebot zum optimalen Bedarfszeitpunkt ermittelt - in RealTime!



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