Kirsten Steer
01-08-03, 07:21
CRM-Studie im Mittelstand
Eine im Februar 2003 durchgeführte Studie der Unternehmensberatung schwetz consulting zeigt, dass der Mittelstand sich in der aktuellen Wirtschaftssituation verstärkt auf Bestandskundenpflege konzentriert. Insbesondere führen die verschärfte Marktsituation und gestiegenen Kundenanforderungen dazu, ein Projekt zum besseren Kundenbeziehungsmanagement aufzusetzen. Von den 573 befragten Unternehmen nutzen 38,2 Prozent bereits CRM-Software, 40 Prozent setzen keine ein und 21,8 Prozent der Entscheider planen deren Einsatz. Neben einer effizienteren Bestandskundenpflege soll die Lösung in erster Linie besseren Zugriff auf die Kundendaten ermöglichen. Als drittwichtigstes Ziel wird die Realisierung von ungenutzten Verkaufspotentialen genannt. Die Durchführung von CRM-Implementierungen wird demnach immer häufiger unter Wirtschaftlichkeitsaspekten gesehen.
schwetz consulting
customer relationship management
Kaiserallee 62
D-76185 Karlsruhe
Wolfgang Schwetz
Tel. 0721 / 940 420 Fax. 0721 / 44010
eMail: info@schwetz.de
www.schwetz.de
Eine im Februar 2003 durchgeführte Studie der Unternehmensberatung schwetz consulting zeigt, dass der Mittelstand sich in der aktuellen Wirtschaftssituation verstärkt auf Bestandskundenpflege konzentriert. Insbesondere führen die verschärfte Marktsituation und gestiegenen Kundenanforderungen dazu, ein Projekt zum besseren Kundenbeziehungsmanagement aufzusetzen. Von den 573 befragten Unternehmen nutzen 38,2 Prozent bereits CRM-Software, 40 Prozent setzen keine ein und 21,8 Prozent der Entscheider planen deren Einsatz. Neben einer effizienteren Bestandskundenpflege soll die Lösung in erster Linie besseren Zugriff auf die Kundendaten ermöglichen. Als drittwichtigstes Ziel wird die Realisierung von ungenutzten Verkaufspotentialen genannt. Die Durchführung von CRM-Implementierungen wird demnach immer häufiger unter Wirtschaftlichkeitsaspekten gesehen.
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Wolfgang Schwetz
Tel. 0721 / 940 420 Fax. 0721 / 44010
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