Oracle CRM ist ein wesentlicher Bestandteil der Oracle eBusiness Suite 11i und die erste vollständige, integrierte und 100 Prozent internetfähige CRM-Lösung ihrer Art. Die CRM Suite beinhaltet Module für Marketing, Vertrieb, Service, eCommerceund Interaction Center. Sämtliche Anwendungen sind auf Integration ausgerichtet und greifen auf eine einheitliche, globale Kunden- und Produktdatenbank zu. Alle Aspekte der Kundenbetreuung, Logistik sowie sämtliche internen Prozesse können online abgewickelt werden. Oracle CRM bietet Unternehmen eine beispiellose Flexibilität bei der Implementierung und Nutzung aller kundenbezogenen Geschäftsanwendungen. Mit der offenen Architektur und dem Single Data Model können die Anwendungen als individuelle Module, Business Flows oder als komplett integrierte Suite, einschließlich Oracle9i Datenbank und Oracle9i Application Server, installiert werden. Oracle CRM ist auf CD-ROM oder als Online Service verfügbar.

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