Analyse von Frost & Sullivan

Investitionen in MES Systeme verzeichnen einen deutlichen Aufwärtstrend. Nachdem zuletzt die Automobilindustrie für Wachstum sorgte, ist nun in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie in verschiedenen anderen Anwendersektoren ein kräftig steigender Absatz zu erwarten. Zusätzlich unterstützt durch technologische Fortschritte in allen Bereichen des Collaborative Manufacturing, soll der Absatz im Europamarkt nach einer neuen Analyse der Unternehmensberatung Frost & Sullivan (www.eBusiness.frost.com) von 976,6 Millionen US-Dollar (2001) auf 2,12 Milliarden US-Dollar (2008) ansteigen.

In den letzten Jahren haben Unternehmen mit speicherprogrammierbaren Steuerungen (SPS) und SCADA-Systemen (Supervisory Control and Data Acquisition Systems) in die Steuerung ihrer Produktion und mit Enterprise Resource Planning (ERP) in die Automatisierung der Geschäftsvorgänge investiert. Um die Effizienz des gesamten betrieblichen Prozesses weiter zu steigern, müssen nun Produktion und Geschäft stärker verzahnt und die jeweiligen Systeme mittels Manufacturing-Execution-Systemen (MES) integriert werden. MES-Lösungen ermöglichen dabei eine Echtzeit-Kommunikation und schaffen Transparenz von der Fertigung bis zur Chefetage.

Standardisierung stärkt Nachfrage
Der Rationalisierungsdruck wird zur Anschaffung von PC-basierten Software- und Hardware-Produkten führen, die den Einstieg in kostengünstige, flexibel und benutzerfreundlich konfigurierbare Standardlösungen ermöglichen. Die Tendenz zu standardisierten MES-Produkten wird sich dabei gegen Ende des Prognosezeitraums verstärken und zusätzliche Nachfrage schaffen. Insbesondere große Anbieter dürften nach Brian Flannery, Research Analyst bei Frost & Sullivan, an stärkerer Standardisierung interessiert sein, um durch Kompatibilität mit vorgefertigten Lösungen die Systempreise niedrig zu halten. Mit einer besseren Vergleichbarkeit der Systeme würde dann auch der Wettbewerbsdruck auf die Preise zunehmen. Von kleineren Unternehmen wird erwartet, dass sie sich auf ihre Kernkompetenzen Know-how und Service für Spezial- oder Nischenmärkte konzentrieren.

Service bringt den höchsten Umsatz
Mit 65,3 Prozent des Gesamtumsatzes im Jahr 2001 stellen die Dienstleistungen das größte Marktsegment dar. Verantwortlich dafür sind die Komplexität der Installation und die Vielschichtigkeit der betrieblichen Prozesse und Funktionen, deren Abwicklung die MES-Lösungen übernehmen sollen. Das Software-Segment erwirtschaftet 23,2 Prozent der Umsätze, Hardware die verbleibenden 11,5 Prozent. An dieser Verteilung soll sich auch in den nächsten Jahren kaum etwas verändern.

Ein Problem für den Markt könnte darin bestehen, dass die ERP-Anbieter mit ihren eigenen Lösungen Druck auf den MES-Markt ausüben. Das könnte dazu führen, dass der MES-Sektor zu einem Anhängsel des ERP-Marktes wird.

Siemens ist Nummer eins
Unbestrittener Marktführer in Europa ist Siemens. Das Unternehmen profitiert von seiner umfangreichen Produktpalette und seiner Dominanz in fast allen Regionen und Anwendungsbereichen. Größere Marktanteile halten auch GE Fanuc, Honeywell-POMS, Rockwell Automation, Propack-Data, Werum, Teradyne und die Software-Häuser von Wonderware und Intellution.

Potenzielle Kunden nennen Leistungsfähigkeit, Qualität und Zuverlässigkeit der Systeme sowie Service als kaufentscheidende Faktoren. Wichtig für die Zukunft sind größere Benutzerfreundlichkeit, intensive Kundenbetreuung und überzeugender Kundendienst sowie bei den Unternehmen eine Konzentration auf die Kernkompetenzen. Hierbei spielen Fusionen und Übernahmen eine nicht unerhebliche Rolle.

Die Unternehmen haben heute beim Hosting von ERP-Anwendungen umfassendere Security-Anforderungen an den Dienstleister als noch vor zwei Jahren. Allerdings soll der Zuwachs bei den Sicherheitsleistungen nach Meinung der Anwender möglichst keine nennenswert höheren Kosten erzeugen, hat die Karlsruher ORGA GmbH in einer Erhebung unter 341 Mittelstands- und Großunternehmen ermittelt.

Der Befragung zufolge würden bei einer Hosting-Entscheidung heute 31 Prozent der Firmen den IT-Dienstleister mit deutlich höheren Sicherheitsbedürfnissen konfrontieren als noch vor einiger Zeit. Weitere 43 Prozent haben etwas gestiegene Ansprüche, während sich bei einem Drittel der Unternehmen in den letzten zwei Jahren keine Veränderung ergeben hat. Mehrheitlich wollen die Anwender dafür allerdings nicht mehr Geld bezahlen, weil sie der Auffassung sind, dass ein weiter entwickeltes Sicherheitsniveau zu den selbstverständlichen Leistungspflichten der Hosting-Dienstleister gehört. Diese Position vertritt die Hälfte der befragten IT-Verantwortlichen. Jeder Vierte wäre jedoch bereit, für einen Mehrwert bei der Sicherheit höhere Kosten in angemessener Größenordnung zu akzeptieren. Ein Drittel möchte dafür nur geringfügig tiefer in die Tasche greifen.

„Die steigenden Sicherheitsansprüche der Unternehmen sind mehr als gerechtfertigt, weil technische Störungen bekanntlich erhebliche wirtschaftliche Konsequenzen nach sich ziehen können“, urteilt Hermann Tschierschke, Vertriebsleiter der ORGA. Er leitet aus der Position der Firmen, dass sie dafür nicht unbedingt mehr Geld ausgeben möchten, vor allem eine Herausforderung an das Selbstverständnis der Dienstleister ab. „Hohe IT-Sicherheit ist kein Luxus, sondern muss grundsätzlich ein elementarer Bestandteil des Hosting sein.“

Allerdings weiß er aus der Praxis, dass Sicherheit ein sehr dehnbarer Begriff ist. „Häufig finden sich die Unterschiede von Security-Leistungen auf einem technisch maximal hohen Niveau und nebulösen Sicherheitsversprechungen erst bei einem fachlich sehr differenzierten Vergleich oder gar erst im Kleingedruckten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen“, kritisiert Tschierschke. Dabei habe der Kunde einen Anspruch darauf, dass er das „unkaputtbare“ Rechenzentrum ganz selbstverständlich inklusive bekomme.

Der ORGA-Manager moniert in diesem Zusammenhang, dass es angesichts der unverändert sehr dynamischen Outsourcing-Entwicklung an einer Diskussion zur angemessenen Sensibilisierung für die Sicherheitsproblematik fehle. „Das Ziel einer maximalen Kostenreduzierung durch Auslagerung kann sich als Bumerang erweisen, wenn nicht gleichzeitig eine ausreichende Vorsorge für technische Problemfälle gewährleistet wird.“

Ergebnisse:
Würden Sie bei einem Hosting von ERP-Anwendungen heute höhere Sicherheitsanforderungen an den Dienstleister stellen als vor zwei Jahren?

• deutlich höher 31%
• etwas höher 43%
• keine Veränderung 26%

Sofern Sie höhere Sicherheitsanforderungen stellen: Wären Sie bereit, dafür auch höhere Kosten zu akzeptieren oder erachten Sie dies als Leistungspflicht des Providers?

• in angemessener Größenordnung 25%
• in geringem Umfang 32%
• muss kostenneutral sein 43%

Könnten Sicherheitsaspekte für Sie das ausschlaggebende Motiv für ein Hosting sein?

• auf jeden Fall 7%
• möglicherweise 12%
• eher nein 81%

Angesicht der dramatischen Umsatzeinbrüche der vergangenen Jahre im ERP-Markt drängt sich die Frage nach der Zukunft des Enterprise Resource Plannings auf. Nigel Rayner von der amerikanischen Gartner Group deklamierte bereits im Jahr 2000: „Das traditionelle Modell des Enterprise Resource Plannings ist tot!" Die Marktforschunsgesellschaft AMR prognostiziert zwar einen Rückgang des ERP-Anteils im Markt, rechnet aber im Bereich „Enterprise Applications" mit einem durchschnittlichen jährlichen Marktwachstum von 24 Prozent, was einer Verdreifachung des Marktvolumens bis 2004 gleichkommt. Heißt die Formel nun, ERP ist tot, es leben Enterprise Applications?

Sage Software (www.sage.de), der Frankfurter Spezialist für Business Software für kleine und mittelständische Unternehmen, ist den Bedürfnissen seiner Zielgruppe in Sachen betriebswirtschaftlicher Software nachgegangen. Dazu befragte das Nürnberger Marktforschungsunternehmen icon brand navigation group im Auftrag von Sage Software insgesamt 1.500 Freiberufler, Selbstständige und Entscheidungsträger in mittelständischen Unternehmen aus den Branchen Dienstleistung, Handel, Vertrieb, Ex- und Import, Handwerk, Landwirtschaft, Institutionen und öffentlicher Dienst, Forst und Fischerei. Mit der Umfrage möchte sich Sage Software einen Überblick über Faktoren wie technischer Stand, Verbreitung und Nutzungsdauer, Markenbekanntheit und Entscheidungsfindung bei betriebswirtschaftlicher Software im Mittelstand verschaffen.

Zu selten IT-gestützte Betriebsführung
Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass gerade bei kleineren Unternehmen der Einsatz von betriebswirtschaftlicher Software noch wenig verbreitet ist und dass zum Teil nicht einmal ein Computer zur Betriebsführung eingesetzt wird. Zwar wird mit steigender Mitarbeiterzahl auch der Einsatz von Software für betriebswirtschaftliche Prozesse und der technische Stand des Unternehmens für wichtig bis sehr wichtig erachtet, allerdings wollen gerade kleinere Unternehmen, die bislang ohne EDV ausgekommen sind, dies auch in naher Zukunft nicht ändern. So glauben immerhin drei Viertel von den 12% der Betriebe, die gar keinen Computer einsetzen, auch in den nächsten zwölf Monaten darauf verzichten zu können. Von den Betrieben, die mit einem PC arbeiten, setzen nur 43% eine kaufmännische Software ein.

Am häufigsten werden Computer in Institutionen und im öffentlichen Dienst genutzt, wo nur 3% der Befragten gänzlich ohne PCs auskommen. Ein interessantes Ergebnis der Sage-Umfrage ist, dass die Branchen Handwerk und Landwirtschaft zwar mit 16% bzw. 21% am häufigsten auf den PC verzichten, wenn sie aber Computer einsetzen, liegen sie bei der Nutzung von betriebswirtschaftlicher Software mit 50% bzw. 45% vor den Branchen Dienstleistung, Einzelhandel, Institutionen und öffentlicher Dienst sowie Selbstständige.

Untersucht man den Einsatz von betriebswirtschaftlicher Software in den verschiedenen Unternehmensbereichen, so nutzt das Finanz- und Rechnungswesen mit 82% gefolgt von der Auftragsbearbeitung mit 65% weitaus am häufigsten betriebswirtschaftliche Softwaremodule. Gerade in diesen beiden Bereichen ist es den Betrieben besonders wichtig, eine Software zu haben, die auf die branchenspezifischen Geschäftsprozesse des jeweiligen Unternehmens genau abgestimmt ist: Gut die Hälfte der Befragten, darunter vor allem Institutionen und Einrichtungen der öffentlichen Hand, Handwerker, Selbstständige sowie Unternehmen mit über 100 Mitarbeitern, setzt Branchensoftware ein, wogegen herstellende Unternehmen zu nahezu zwei Dritteln auf Standard-Software zurückgreifen.

"14 Prozent der Unternehmen setzen ihre eigene Software für betriebswirtschaftliche Prozesse ein", erklärt Peter Dewald, Geschäftsführer von Sage Software. "Bei der Befragung hat sich aber gezeigt, dass bei einem Wechsel durchschnittlich zwölf Prozent die eigene kaufmännische Lösung durch eine Standard-Software ersetzen." Ein Potenzial zu neuen Implementierungen sehen die Software-Anbieter daher vor allem bei der Ablösung kleinerer, vom Markt verschwindender Marken sowie von Eigenentwicklungen.

Handlungsbedarf wird unterschätzt
Der Untersuchung zu Folge glaubt der Großteil der Unternehmen, die bislang auch ohne betriebswirtschaftliche Software auskamen, auch künftig darauf verzichten zu können. Generell besteht unter den kleinen und mittelständischen Unternehmen wenig Bereitschaft, für noch nicht abgedeckte Funktionsbereiche – wie beispielsweise Lagerstand, Liquiditätsberechnung oder Forderungsmanagement – kaufmännische Software anzuschaffen.

Martin Wambach, geschäftsführender Partner der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner, bestätigt diese Erkenntnis: "Viele Unternehmer verwenden zu wenig Zeit auf die betriebswirtschaftlichen Aspekte ihrer Firma." Seiner Ansicht nach sollten sie häufiger versuchen, sich von der Tagesarbeit zu lösen, um sich der Erfolgskontrolle und der strategischen Weiterentwicklung widmen zu können.

Dies sei mit einer geeigneten Software und IT-gestützter Betriebsführung auch bei kleineren Unternehmen umsetzbar, betont Peter Dewald, Geschäftsführer von Sage Software: "Gute betriebswirtschaftliche Software verfügt heute über eine Fülle von Standardfunktionen, die der Unternehmensführung helfen, viel Zeit und Geld zu sparen, und auf Wunsch lassen sich auch branchenspezifische Adaptionen vornehmen. Die Implementierung einer solchen Lösung gerade bei kleinen Unternehmen ist entgegengesetzt der landläufigen Meinung ohne großen Aufwand möglich."

Welche Firmen sind bekannt?
Auf die Frage nach Herstellern von betriebswirtschaftlichen Software-Lösungen nennen die meisten spontan SAP, Datev, Sage bzw. KHK, Lexware und Microsoft. Auffallend an diesem Ergebnis ist, dass Hersteller wie SAP, Microsoft und Navision, die seit geraumer Zeit auch im unteren Mittelstand Fuß zu fassen versuchen, in dieser Zielgruppe zwar einen hohen Markenbekanntheitsgrad genießen, sich im tatsächlichen Einsatz aber noch nicht haben behaupten können. So liegen sie mit Nennungen zwischen 1% und 3% erst auf den Plätzen fünf bis sieben hinter Anbietern wie Sage Software, Datev und Lexware.

Entscheidung fällt auf Messen
Bei der Entscheidung für eine Software-Lösung haben Computerzeitschriften einen großen Einfluss und rangieren auf dem vierten Platz in der Liste der "Influencer" hinter Ausstellungen und Messen, dem Fachhandel und privaten Empfehlungen. Je größer ein Unternehmen ist, desto mehr spielen auch externe EDV-Berater eine Rolle in der Entscheidungsfindung. Als wichtige Entscheidungskriterien benannten die Befragten in erster Linie ein gutes Preis-/Leistungs-Verhältnis, dicht gefolgt von leichter Installation, schneller Systemeinführung, der Möglichkeit, die Lösung individuellen Bedürfnissen anzupassen und einfacher Datenmigration vom bisherigen System.

Resümee:
Die icon brand navigation-Studie bestätigt Branchentrends, die Sage Software schon seit längerem in der Praxis beobachtet: Der Markt der kleinen und mittelständischen Unternehmen ist zu einem nicht zu vernachlässigenden Teil immer noch nicht mit kaufmännischen Software-Lösungen bestückt. Raum für neue Installationen ist zwar vorhanden, wird aber kaum marktwirksam, weil diejenigen Betriebe, die bislang ohne EDV gearbeitet haben, vielfach der Meinung sind, auch in Zukunft auf den Einsatz IT-gestützter Betriebsführung verzichten zu können. Zudem planen nur wenige Unternehmen, ihre Installation in nächster Zeit zu ersetzen. Drei Viertel der Befragten setzt die betriebswirtschaftliche Lösung bereits seit bis zu zehn Jahren ein. Lediglich 6% planen, die Software für das Finanz- und Rechnungswesen demnächst auszutauschen. Der zweifellos bestehende Bedarf an neuen, moderneren IT-Lösungen wird im Mittelstand demnach zu selten erkannt. Vielmehr besteht eine Nachfrage nach Ergänzungs- und Integrations-Lösungen wie eCommerce-, CRM- oder Controllingtools sowie an Produkt-Updates, um technisch auf dem neuesten Stand zu bleiben. Für die Hersteller und Fachhändler ergibt sich daraus in erster Linie ein Geschäft durch Wartungsverträge und ergänzende Module.

Peter Dewald, Geschäftsführer von Sage Software, zu der Studie: "Die Studie bestätigt unsere Erfahrungen, dass viele kleine Unternehmen ihre Chance verkennen, durch den Einsatz einer ERP-Software zu einer professionelleren Betriebsführung zu kommen. Da herrscht noch immer das Prinzip ‚das haben wir schon immer so gemacht'. Ein bisschen spielt sicher auch die Angst mit, dass Implementierungen einer solchen Software lange dauern und nachher nicht das halten, was sie versprechen. Hier haben wir als Anbieter von ERP-Software für kleine Unternehmen die Aufgabe, unseren Job besser zu machen als die ERP-Anbieter für Großkonzerne."

Weitere Informationen erhalten Sie bei:
Sage KHK Software GmbH & Co. KG
Harald Engelhardt, PR-Manager
Berner Straße 23
60437 Frankfurt am Main
Tel.: 069 / 50 007-1130
Fax: 069 / 50 007-1548
E-Mail: harald.engelhardt@sage.de
Web: www.sage.de
 

Agresso hat einen Leitfaden zur Auswahl einer Enterprise Ressource Planning-Lösung zusammengestellt

Agresso hat vier Tipps für Unternehmen und Behörden zusammengestellt, die sie bei der Entscheidung für ein ERP-System berücksichtigen sollten. Viele Unternehmen tappen bei der Wahl ihres ERP-Systems in eine Kostenfalle. Sie wählen eine Lösung aus, die ihren aktuellen Bedürfnissen entspricht, aber künftigen Entwicklungen nicht standhalten kann. Die Folge: Die Unzufriedenheit über das ERP-System wächst solange, bis ein paar Jahre später eine neue Lösung implementiert wird. Dies verursacht erneut Aufwand und hohe Kosten – der Kreis schließt sich. Dabei ist die Situation alles andere als ausweglos, wenn vorab folgende Aspekte durchdacht werden:

Den Markt identifizieren
Viele Unternehmen arbeiten in einem dynamischen Markt, wo Wirtschaftzyklen oft nur einige Monate dauern. Daher müssen sich Unternehmen frühzeitig fragen: Welche Entwicklungstendenzen gibt es? Wie wahrscheinlich sind Reorganisation, Fusionen und Akquisitionen? Stehen hier oft Änderungen an, muss auf eine flexible IT-Infrastruktur gesetzt werden, die auf Veränderungen auch nach der Implementierung reagieren kann.

Bedürfnisse kennen
Enterprise Ressource Planning betrifft das Unternehmen in seiner Gesamtheit: Für die erfolgreiche Entscheidung für ein System müssen deshalb die wesentlichen Prozesse der Organisation bekannt sein. Hierbei helfen detaillierte Szenarios, die bislang unbekannte Anforderungen aufdecken. Auf diesem Weg lässt sich die ERP-Lösung dauerhaft erfolgreich in das Unternehmen integrieren.

Zusammenhänge wahrnehmen
In einem dynamischen Markt existieren vor allem drei Faktoren, die aufgrund ihrer schnellen Veränderungen für das ERP-System kritisch sind: Die Informationsanforderungen, die Prozesse und die Struktur der Organisation. Diese hängen unmittelbar zusammen und Veränderungen passieren mitunter auf täglicher Basis. Hierauf muss das ausgewählte ERP-System flexibel reagieren können.

Externe Beratung
Während des Auswahlprozesses haben viele Unternehmen externe Berater mit im Boot, denn die mit hohen Kosten verbundene Entscheidung für ein ERP-System will gut überlegt sein. Oftmals gehen aber die Unternehmens- und Beraterinteressen auseinander, weil die Beratungsfirma an dem Folgegeschäft nach der Implementierung interessiert ist. Um Beratungskosten zu minimieren, sollte sich das ERP-System nach der Implementierung eigenständig vom Unternehmen warten und modifizieren lassen.

„Unternehmen stehen heute vor vielen erfolgskritischen Entscheidungen“, sagt Dieter Große-Kreul, Geschäftsführer von Agresso Deutschland. „Oftmals sind diese bedingt durch Zielsetzungen, die miteinander in Konflikt stehen. Die Ausgaben reduzieren und gleichzeitig die Leistungen erhöhen – wie lässt sich das in einem moderne Unternehmen realisieren? Die Antwort kann nur eine ERP-Lösung bieten, die Transparenz in Implementierung und Anwendung gewährleistet und gleichzeitig Flexibilität sowie Integration in bestehende Prozesse ermöglicht.“

Agresso Business World ist eine leistungsfähige Lösung, um das operationale und strategische Management von multinationalen Unternehmen effektiv zu unterstützen. Kein anderes ERP-System verfügt über eine derart hohe Anpassungsfähigkeit nach der Implementierung – ohne zusätzliche Kosten für das Re-Engineering zu verursachen. Dadurch haben Agresso-Kunden einen nachweisbar besseren Nutzen ihrer getätigten Investitionen als bei anderen ERP-Lösungen.
Mehr Informationen über Agresso unter: www.agresso.de

Kontakt:
Agresso GmbH
Dieter Große-Kreul
Geschäftsführer
Feringastraße 4
85774 Unterföhring
Telefon: (089) 323 630-0
dieter.grosse-kreul@agresso.de

Das Portal Benchpark.com hat zum dritten Mal in 2007 aus den Bewertungen und Berichten 12160 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor ERP-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u. a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten die Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern während den letzten drei Monaten bestimmten. Die Teilnehmer kommen aus Mittelstand und Großunternehmen und berichten auf freiwilliger Basis. Die dem Report zugrunde liegende Datenbasis steht akkreditierten Teilnehmern kostenfrei zur Verfügung, alle anderen Interessenten können die Ergebnisse und Rankings ab 60,00 Euro einsehen und zur Orientierung und Entscheidungsfindung verwenden.

1. Erhebungsbasis
Den nachfolgenden Ergebnissen liegen 858 Kundenaussagen zugrunde. Die Auswertungsperiode ist das 3. Quartal 2007 vom 01.06.2007 bis 31.09.2007.

2. Ergebnisse in der Zusammenfassung
2.2 Thematische Schwerpunkte in der Zusammenarbeit

ERP-Softwareanbieter wurden überwiegend von IT / Organisation (58 %) und Geschäftsleitung (21 %) ausgewählt. Auch die weitere Zusammenarbeit wurde von diesen Verantwortungsbereichen koordiniert.

Thematische Schwerpunkte waren mit 22,68 % Einzelfertigung, gefolgt von Serienfertigung mit 22,26 %, Großhandel mit 18,56 % und Variantenfertigung mit 14,4 %.
2.4 Typische Projektbudgets auf Kundenseite
39 % aller Projekte liefen in einer Bandbreite von 100.000 – 499.999 EUR, 19 % von 10.000 – 49.999 EUR. Das durchschnittliche Projektbudget betrug 570.100,00 EUR.

Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung betrug in 28 % aller Fälle 5 – 10 Jahre, bei 25 % der Fälle 2 – 5 Jahre. Die durchschnittliche Beziehungsdauer erreichte 3,6 Jahre.

2.5 Entwicklung der Kundenzufriedenheit
Gruppe A enthält international vertretene ERP-Anbieter, deren ERP-Lösungen nach unserer Einschätzung vorwiegend für Konzernunternehmen oder größere Mittelständler geeignet sind und dabei neben vielfältigen Sprachversionen auch über entsprechend lokalisierte Funktionen verfügen. Typisch für Anbieter dieser Branche sind Funktionen für die Konsolidierung und die Berücksichtigung internationaler Rechnungslegungsstandards (IAS/US-GAAP). Gruppe B enthält ERP-Lösungsanbieter für nach unserer Schätzung kleinere und mittelständische Unternehmen, die ihren Anwendungsschwerpunkt in Deutschland/im deutschsprachigen Raum haben.

3. Rankings in der Zusammenfassung

3.1 Ranking der ERP-Softwareanbieter (Stand: 31.09.2007) Gruppe A nach Kundenzufriedenheit (Auszug)

1. Microsoft (Dynamics AX ehem. Axapta): 5,78 = "gut" 2. SAP AG (mySAP ERP): 5,5 = "gut" 3. Microsoft (Dynamics NAV ehem. Navision): 5,44 = "gut" 4. SSA Global (ERP LN ehem. Baan ERP): 5,41 = "gut" 5. Infor Global Solutions GmbH (Infor AS ehem. Brain Industry): 5,26 = "gut"

3.2 Ranking der ERP-Softwareanbieter (Stand: 31.09.2007) Gruppe B nach Kundenzufriedenheit (Auszug)

1. Data Systems Austria AG & Co KG: 7,59 = "sehr gut" 2. SoftM Semiramis GmbH & Co. KG (Semiramis): 7,29 = "sehr gut" 3. boreas gmbh (aplix): 7,15 = "sehr gut" 4. ABAS Software AG (abas-Business-Software): 6,92 = "gut" 5. ORDAT GmbH & Co. KG (FOSS): 6,73 = "gut"

3.3 Bestplatzierte ERP-Softwareanbieter (Stand: 31.09.2007) Gruppe A des 3. Quartals nach Kriterien

Funktionalität: Infor Global Solutions GmbH (Infor AS ehem. Brain Industry): 7,58 = "sehr gut" Flexibilität: Microsoft (Dynamics AX ehem. Axapta): 7,87 = "sehr gut" Technologie: Microsoft (Dynamics AX ehem. Axapta): 7,78 = "sehr gut" Dokumentation: SAP AG (mySAP ERP): 5,2 = "gut" Produktsupport: SAP AG (mySAP ERP): 5,42 = "gut"

3.4 Bestplatzierte ERP-Softwareanbieter (Stand: 31.09.2007) Gruppe B des 3. Quartals nach Kriterien

Funktionalität: SHComputersysteme GmbH (SHCware): 8,32 = "sehr gut" Flexibilität: SoftM Semiramis GmbH & Co. KG (Semiramis): 8,14 = "sehr gut" Technologie: SoftM Semiramis GmbH & Co. KG (Semiramis): 8,36 = "sehr gut" Dokumentation: boreas gmbh (aplix): 6,52 = "gut" Produktsupport: boreas gmbh (aplix): 8,47 = "sehr gut"

4. Ergebnisse und Rankings im Detail
Die vorgestellten Ergebnisse und Rankings resultieren aus einem umfangreichen Datenfundus, zu dem wir akkreditierten Journalisten kostenfrei befristeten Zugang gewähren können. Bitte richten Sie Ihre Anfrage an den Redaktionskontakt (s. u.). Dort erhalten Sie auf Wunsch auch gerne weitergehende Materialien, Berichte und Analysen – maßgeschneidert nach Ihren Wünschen bzw. Ihrem redaktionellen/inhaltlichen Anforderungen.

Kunden, die über die Website eines Unternehmens Händlerpreise einsehen können, Lieferanten, die Einblick in Geschäftstermine haben – das Netzwerk und die Website einer Firma enthalten Bereiche, die nicht für alle zugänglich sein sollen. Aber wie kontrollieren und sicherstellen, dass Informationen nur von den richtigen Personen abgerufen werden können? Policy-basierte Zugangs- und Autorisierungslösungen schützen davor, dass Unternehmensdaten in die "falschen Hände" geraten und erteilen gezielt Zugriffsrechte.

Der Sicherheitsstandard vieler Unternehmen geht über Antiviren-Tools, URL-Blocker oder Firewalls oftmals nicht hinaus. Wichtig ist allerdings ein Rundumschutz, der verschiedene Sicherheitsebenen abdeckt, nämlich: WER hat WO im webbasierten Netzwerk Zugriff auf WELCHE Inhalte? Vergleichbar mit einem Visum regeln Zugriffskontrollen, ob und in welchem Bereich ein Nutzer Zugriff auf Unternehmensinformationen im Internet erhält.

Zugangs- und Autorisierungslösungen gewährleisten, dass Online-Informationen ausschließlich von befugten Personen abgerufen werden. Die von Unternehmen individuell entwickelte Security Policy ist bei policy-basierten Produkten Basis für das Autorisierungs-Management. Sie legt fest, ob ein User berechtigt ist, auf eine bestimmte Netzwerkressource (z.B. eine URL auf einer Website) zuzugreifen bzw. unter welchen Bedingungen. Die Zugangs- und Autorisierungslösung setzt die Sicherheitsrichtlinien um und sichert deren Einhaltung.

"Offline„-Geschäftsbeziehungen werden "online" abgebildet
Entscheidungsgrundlage für die Zuordnung von Rechten sind die verschiedenen Geschäftsbeziehungen, die ein Unternehmen bereits "außerhalb des Internets" hat und die wiederum mit unterschiedlichen Privilegien für Gruppen und Personen verbunden sind. Aufgabe und Ziel ist es, die klassischen "Offline"-Geschäftsbeziehungen auch "online" abzubilden.

Dies verdeutlicht das praktische Beispiel eines großen Music-Stores, dessen Internet-Plattform sowohl von Großhändlern wie auch von Endkunden genutzt wird. Wie im praktischen Geschäftsalltag gilt es auch bei den Online-Geschäftsbeziehungen, die verschiedenen Informationsflüsse – zwischen Unternehmen und Partnern sowie zwischen Unternehmen und Endkunden – strikt von einander zu trennen: Welche Preisnachlässe das Unternehmen seinen Großhandels-Partnern gewährt und welche Projekte mit den Handelspartnern geplant sind, geht den Endkunden einfach nichts an – ganz zu schweigen von Wettbewerbern, die hiermit kritische Informationen in die Hand bekämen.

Aber auch innerhalb der Kundengruppen gilt es zu differenzieren. Die spezifischen Rabattstaffelungen beispielsweise, die das Unternehmen auch in der klassischen Geschäftswelt mit seinen Händlern individuell aushandelt, sind vertrauliche Informationen, die durch entsprechende Zugangskontrollen vor dem unbefugten Zugriff anderer Handelspartner geschützt werden müssen.

Die verschiedenen Zugriffsrechte können bei Zugangslösungen über „Rollen„ vergeben werden, die auf Gruppen von Usern zugeschnitten sind. Möglich sind z. B. die Rolle des unregistrierten Endkunden, des registrierten Endkunden, des Großhändlers oder des Premium-Großhändlers. Jeder dieser Rollen werden gezielt Informationen zur Verfügung gestellt und Rechte erteilt. Bei policy-basierten Zugangslösungen werden die User-Rollen durch vordefinierte Attribute beschrieben und damit die entsprechenden Zugriffsrechte bestimmt.

Besonders einfach ist die laufende Aktualisierung der User-Rollen durch dynamische Rollenverwaltung bei SelectAccess von Baltimore Technologies: User-Gruppen werden in Echtzeit automatisch zusammengestellt und neu geordnet. Grundlage hierfür sind bereits verfügbare oder über Web-Formulare ermittelte Formulare. Hierdurch wird sichergestellt, dass User-Rechte immer mit den tatsächlichen Befugnissen und den Sicherheitsregeln übereinstimmen.

Dynamische Personalisierung, wie sie moderne Zugangslösungen außerdem liefern, bildet gleichzeitig die ideale Grundlage für zielgruppenorientiertes Marketing. Anwender und Anwendergruppen erhalten individuell für sie zusammengestellte Inhalte und automatisch konfigurierte spezifische Umgebungen. Einem Kunden beispielsweise, der bei dem Online-Musikshop schon mehrmals klassische CDs bestellt hat, wird beim nächsten Kontakt das "Premium-Klassik-Paket" empfohlen. Der Robbie Williams-Fan wiederum erhält eine Fülle von Zusatzinformationen zum Interpreten, wie beispielsweise die Information, dass die meisten Kunden, die sich Robbie-Williams-CDs kaufen, auch bei Mel C zuschlagen.

Bestandteil der Security Policy ist neben der Definition der User-Rollen die Aufteilung der Netzressourcen in verschiedene Sicherheitsebenen. Analysiert werden muss, inwieweit Zugriff auf den Inhalt gegeben werden kann. Welche Ressourcen sind "harmlos", welche sind „kritisch"? Sind die Inhalte einmal klassifiziert, werden entsprechende Sub-Directories angelegt. Als Standard hat sich hierbei beispielsweise die Aufteilung in "public", "member", "Internet", "Extranet" etabliert.

Authentifizierung als Grundlage
Bevor einem User Zugriffsrechte zugewiesen werden und er für die Nutzung bestimmter Inhalte autorisiert wird, muss selbstverständlich eine eindeutige Authentifizierung stattfinden. Verschiedene Authentifizierungstechnologien werden aktuell bei Zugangslösungen eingesetzt. Dies umfasst das Abfragen von Passwörtern, von User IDs oder die Identifizierung nach IP-Adresse. Leistungsfähigere Produkte ermöglichen Authentifizierung über RSA SecurID, RADIUS oder digitale Zertifikate. Besonders benutzerfreundlich ist das Single-Sign-On-Prinzip: Der Nutzer authentifiziert sich nur ein einziges Mal und kann dann auf alle für ihn freigegebenen Ressourcen zugreifen.

Zugangs- und Autorisierungslösungen müssen alle Benutzer und Ressourcen kennen und erfassen, um Autorisierung definieren und anwenden zu können – eine zeitaufwendige Aufgabe, die jedoch mit entsprechenden Technologien bereits stark vereinfacht wurde: SelectAccess beispielsweise, die Zugangs- und Autorisierungslösung von Baltimore Technologies, verfügt über eine "crawler Funktion", die automatisch alle Netzwerkdienste und -ressourcen sucht und auflistet. So entfällt das zeitintensive Eingeben, was nicht nur Zeit spart, sondern gleichzeitig die Genauigkeit der Konfiguration erhöht. Denn schon einfache Tippfehler könnten sonst zu gefährlichen Sicherheitslöchern führen.

Steigende Nachfrage nach Sicherheit
Zwar steht der Markt für Zugangs- und Autorisierungslösungen heute noch am Beginn seiner Entwicklung, doch führende Marktforschungsunternehmen und Branchenkenner sind sich einig, dass im Zeitalter des eBusiness Unternehmen verstärkt in Sicherheitsmaßnahmen investieren werden. Das Consulting-Unternehmen Frost&Sullivan beispielsweise rechnet bis 2005 mit einer Umsatzsteigerung in diesem Bereich von 47,09 Mio. Dollar auf 1,09 Mrd. Dollar.

Die internationale Pharma-Branche plant auch für die nächsten drei Jahre Investitionen in Unternehmens-Software wie Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) und Business Intelligence (BI). Zu diesem Ergebnis kommt die Unternehmensberatung Frost & Sullivan (http://www.frost.com) in einer neuen Studie. Grundlage sind Interviews mit Entscheidungsträgern im Bereich IT/Unternehmen-Aanwendungen von mittleren bis großen Pharma-Unternehmen in Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlanden, Großbritannien, Australien, Kanada und den USA.

Pharma-Unternehmen gehen davon aus, dass CRM-Anwendungen zur Verbesserung und Intensivierung ihrer Kundenbeziehungen beitragen. Ähnlich stellt sich die Situation für BI-Anwendungen dar. Neue Lösungen lassen die Pharmafirmen auf eine Steigerung ihrer Unternehmensleistung hoffen, weshalb auch hier deutlich investiert werden soll – wie beim CRM entweder in neue Anwendungen oder in den Austausch älterer, bereits vorhandener Systeme.

Die meisten befragten Firmen werden in den kommenden drei Jahren erstmals CRM-Paketanwendungen erwerben, entweder als Ersatz für veraltete In-house-CRM-Software oder für den Neueinstieg ins CRM.
 

Enterprise Resource Planning hat höchste Priorität
An erster Stelle der Prioritätenliste steht bei den Pharma-Unternehmen jedoch das Enterprise Resource Planning. Allerdings werden die Gelder hier überwiegend in Updates existierender ERP-Anwendungen fließen. Weitere Wachstumsimpulse wird der ERP-Sektor laut Analyse durch Akquisitionen innerhalb der Pharma-Branche erhalten sowie aus Unternehmens-Entscheidungen, das ERP auf globaler Ebene zu zentralisieren, um auf diese Weise eine Harmonisierung zu erreichen. Anbietern von ERP-Software rät Frost & Sullivan dazu, sich intensiv über die Auswirkungen rechtlicher Gegebenheiten auf die Pharma-Industrie zu informieren. Erfüllt eine Software nicht die gesetzlichen Kriterien, kommt sie für eine Pharma-Firma nicht in Frage. Für die EU formuliert die zentrale Arzneimittelbehörde (European Agency for the Evaluation of Medicinal Products) die entsprechenden Vorschriften. Gleichzeitig eröffnen sich Software-Anbietern durch solche Vorgaben jedoch auch neue Chancen. In manchen Ländern erfordern die Bestimmungen beispielsweise eine detaillierte Dokumentation von F&E-Fortschritten und klinischen Studien. Dies zwingt die Pharma-Unternehmen dazu, jeden Schritt des Produktionsprozesses in Datenform festzuhalten. Außerdem führen die gesetzlichen Vorschriften unweigerlich zu einer Steigerung der Produktionskosten, was viele Pharma-Unternehmen zur Rationalisierung der internen Prozesse veranlasst. Hier dürfte eine unterstützende ERP-Software großen Anklang finden.

Qualität entscheidet über Auftragsvergabe
Als wichtigstes Differenzierungskriterium zwischen den einzelnen Anbietern von Unternehmens-Software nennen die befragten Pharma-Firmen die Qualität von Service und Support. An zweiter Stelle stehen laufende Kosten und der Verkaufspreis der Anwendungen. Um Kosten zu sparen, dürften die Pharma-Unternehmen zukünftig versuchen, Druck auf den Verkaufspreis auszuüben, so schließt die Analyse.
 

Einführung:
Obgleich WM-Lösungen ihren Schwerpunkt auf Dokumenten-Management, Content-Management, Workflow oder Archivierung legen, müssen diese schnelle Prozesse realisieren, insbesondere für Suchvorgänge, Erstellung kompletter Prozessketten und für kurzfristige Analysen von Geschäftsabläufen. WM-Lösungen müssen in unterschiedliche IT-Umgebungen, ERP-Systeme oder hochspezialisierte Branchenlösungen integrierbar sein und sich individuellen Anforderungen anpassen. Schlüsselanforderungen an deren Architektur sind Offenheit und Modularität, damit sich individuelle Unternehmensbedürfnisse ohne erheblichen Implementierungsaufwand erfüllen lassen. Die Einsetzbarkeit von WM-Lösungen ist für kleine Betriebe bis hin zu mittleren und großen Unternehmen mit komplexen Infrastrukturen durch entsprechende Skalierbarkeit zu gewährleisten. Dieser Beitrag führt Wissens-Management im Kontext von ERP auf Power Systems ein und erläutert Funktionen, die WM-Lösungen für den Unternehmenseinsatz konglomerieren. Unter diesen Funktionen zählen vor allem die elektronische Dokumenten- und Archivierungsverwaltung wahlweise auf IBM Optical Libraries oder auf verteilten, Windows-angeschlossenen optischen Speichereinheiten unter Berücksichtigung der Aspekte Zuverlässigkeit, Betriebssicherheit und Unterstützung von grafischem Computer Output in bspw. AFP/IPDS-, PCL- oder PDF. Teil 1 des Artikels ist in der Aprilausgabe 2008 von NEWSolutions erschienen und befasste sich mit den Themen Enterprise Document Management (EDM) und Repository & Dokumentenarchivierung.
 

Der folgende Abschnitt befasst sich mit dem OSM (Optical Store Management) – der Verwaltung optischer Speicher. Optische Speicher (auch optische Platten genannt) sind auswechselbare Massenspeicher, die durch optische Abtastung, meist mittels Laser, gelesen und/oder beschrieben werden können. Die Archivierung der Dokumente auf optischen Platten erfolgt periodisch und ist vollständig automatisiert. Dabei sind die optischen Datenträger optimal auszunutzen (z.B. durch gemeinsames Speichern von kleinen Dokumenten). Optische Platten werden zu Sammlungen zusammengefasst und automatisch verwaltet. Im Falle der Bearbeitung von Massendaten (z.B. Druckausgaben mit mehreren zehntausend Seiten) erfolgt diese bei der Wiederabfrage in Fragmenten, um die Systembelastung zu minimieren. Eine für das Wissens-Management zweckdienliche Erweiterung stellt das sog. OSM für Medien dar. Es bietet im Wesentlichen die Ergänzung weiterer Speichersubsysteme wie:

• Disk Extender – Direct Attached 3995 an ferner IBM iSeries Maschine
• Ascent Storage 5.x – AS/400 IFS-Verzeichnisse
• Plasmon NT Manager – PC Festplatten
• SAN/NAS Systeme – Unix Festplatten (erfordert Samba-Serversoftware)

An dieser Stelle sei erwähnt, dass am 21. März diesen Jahres IBM das Betriebssystem i5/OS in der Version V6R1 auf den Markt brachte, das fundamentale Neuerungen mit sich bringt, welche auch die Virtualisierungstechniken im Speicherbereich betreffen.

WM-Lösungen integrieren eine Reihe von Schnittstellen, um DMS-Funktionen in andere Applikationen zu integrieren. Damit können aus anderen Anwendungen heraus Dokumente im Archiv abgelegt, Indexfeldwerte geändert, der Datenschutz angepasst oder eine Dokumentsuche applikationsintern abgewickelt werden. Diese Schnittstellen erlauben den Aufbau systemübergreifender Dokumentenlösungen. Die im Rahmen dieses Beitrages behandelte Wissens-Management-Architektur für das Betriebssystem i5/OS ist in der untenstehenden Abbildung dargestellt.

Für jedes Archiv führen WM-Lösungen eine spezielle Suchindex-Datenbank, auf deren Basis eine sehr schnelle, universelle Dokumentensuche über alle Dokumente eines Archivs erfolgt, unabhängig davon

• ob die Dokumente auf magnetischen oder optischen Datenträgern gespeichert sind
• welche Einordnungen (Ablagen) bei der Archivierung verwendet wurden.

Bei diesem Vorgang muss auch die Bewältigung einer Datenmenge mit über zehn Millionen Dokumenten möglich sein, um Anwendern in kurzer Zeit die gewünschten Abfrageergebnisse liefern zu können. Die Dokumentenreproduktion im Wissens-Management ist am Terminal, Personalcomputer oder über einen Drucker möglich. Je nach verfügbarem Gerät können auch Formulare hinterlegt oder mit ausgedruckt werden, so dass sich die Archivkopie nicht vom Originalbeleg unterscheidet.

Frontend für Wissens-Management
Für die Bearbeitung und Verwaltung von elektronischen Dokumenten benötigen in einer ERP-Umgebung die entsprechenden Sachbearbeiter wichtige Schnittstellen zu Drittanwendungen. So gestatten bspw. Frontend-Lösungen das Arbeiten von verschiedenen Windows-Arbeitsplätzen aus. Über TIFF-Druckertreiber können PC-Dokumente unmittelbar aus einer Office-Anwendung (z.B. Microsoft Word oder IBM Lotus Word) in TIFF-Images konvertiert, indexiert und an Power Systems für die endgültige Speicherung übergeben werden. Eine Alternative ist das Ablegen der PC-Dokumente auf Power Systems in ihrem Originalformat entweder direkt im Windows Explorer oder via OLE Drag & Drop im DMS Client. Die Firmenmitarbeiter benötigen in der Regel einen universellen Windows Client, mit dem Dokumente (im nativen Format) an PC-Arbeitsplätzen beliebiger Wahl nach eigenen Kriterien zusammengestellt, angezeigt, ausgedruckt und als E-Mail versendet werden können. Ein solcher Client muss sich gemäß heutigen Anforderungen im lokalen Netzwerk (LAN), aber auch in einem öffentlichen TCP/IP-Netzwerk (WAN) einsetzen lassen. Die Verwendung sog. Verbunddokumente ermöglicht beim Erfassen eines neuen Dokuments dessen Verbund mit einem anderen – in der ERP-Umgebung bereits bestehenden Dokument. So werden beispielsweise Dokumente von der Offertenerstellung bis hin zum Vertragsabschluss als logischer Verbund aufgezeigt. Nach InfoStore zählen folgende Formate zu jenen, die WM-Lösungen unterstützen:

• IBM AS/400 SCS- und IPDS-Druckdatenströme – Adobe PDF-Dokumente
• IBM AFPDS-Druckdatenströme und MO:DCA-Dokumente – HP PCL-Druckdatenströme
• diverse Image-Formate, wie etwa TIFF, JPEG, BMP, GIF usw. – ASCII-formatierte Dokumente

Weitere Formate, etwa spezieller Hersteller sind über eine universelle Media-Schnittstelle einzubinden. In der Praxis können dies bis zu 200 verschiede Formate sein. Zudem besteht meist die Anforderung, visuelle Anmerkungen (Annotationen) und Notizen erfassen zu können, die im jeweiligen Archiv mit dem Dokument verknüpft abgelegt werden. Anhand einer Office-Integration wird die direkte Archivierung von Dokumenten aus bspw. Microsoft Office oder IBM Lotus Office-Produkten im Originalformat oder im applikationsunabhängigen TIFF-Format sichergestellt.

Arbeitsabläufe und Dokumentenvermittlung
Wissens-Management-Lösungen, in denen Workflow- und Document Router-Lösungen integriert sind, setzen Geschäftsprozesse, bei denen Dokumente im Mittelpunkt stehen, schnell und einfach um. Es handelt sich dabei um sog. Workflow-Management-Systeme (WfMS), die neben dem Dokumentenversand auch in der Lage sein müssen, Prozessobjekte wie Programme oder PC-Daten vollständig zu integrieren.

Die Workflow-Engine läuft auf i5/OS, gewährleistet eine Integration mit dort bestehenden Applikationen und erfüllt die unternehmensspezifischen Performance-Anforderungen. Zur Modellierung der kundenspezifischen Workflows dienen grafische Designwerkzeuge. Um die optimale und sichere Anwendung entsprechend den individuellen Anforderungen des Organisationsprozesses (z.B. Ablauf Eingangsrechnungsprüfung etc.) zu unterstützen, wird durch die Lösung z.B. eine frei editierbare To-Do-Liste bereitgestellt. Der automatischen Sammlung von Statistikdaten für die Prozessoptimierung und der automatischen Workflow-Kostenbewertung werden meist ein zentrales Auskunftstool zugrunde gelegt.

Die Dokumentenvermittlung wird durch sog. Document Router realisiert. Diese verteilen elektronische Dokumente seriell und parallel an verschiedene Anwender. Die Verteilung erfolgt vorzugsweise über E-Mail und ist überall dort anwendbar, wo einfache und modifizierbare Abläufe mit geringem Aufwand eingeführt werden sollen.

Übersetzung und Integration von Content
WM-Lösungen konvertieren und bereiten beliebig (i5/OS spezifisch) formatierte Dokumente auf, verarbeiten und stellen diese mit Web- und Windows-Applikationen dar. Dokumente werden bei Bedarf in die jeweilig benötigten Anzeige- und Druckformate konvertiert, z.B.:

• On-the-fly-Konversion in PDF oder JPEG – Overlay-Unterstützung
• TIFF-, JPEG- und PDF-Ausgabe von AFP- und anderen Spoolfiles – XML Transformationen

Als Übersetzungs-Engine eignet sich eine Java-Applikation, die in andere Java-, Web- und Notes-Anwendungen integriert werden kann.

Scannen und Erfassen nichtdigitaler Daten
Wissens-Management schließt auch die rationelle Digitalisierung und Archivierung von Papierdokumenten ein. Papierdokumente werden entweder direkt durch den Benutzer an seinem Arbeitsplatz oder an zentralen, stapelorientierten Scanning-Stationen erfasst. Ausschlaggebend für den Einsatz des jeweiligen Verfahrens sind die Effizienz sowie die angestrebte Automatisierungsstufe. Entsprechend heutigen Anforderungen müssen sich bis zu 10.000 Dokumente pro Tag verarbeiten lassen. Der Durchsatz kann zusätzlich durch den parallelen Betrieb mehrerer Scan-Arbeitsplätze gesteigert werden.

Für jeden Papierdokumenttyp wird einmalig ein Profil erstellt, in dem Angaben, wie Art und Anzahl der Indexfelder (Schlüsselworte) festgehalten werden. Diese dokumenten- und kundenspezifische Profilierung dient der Automatisierung des gesamten Erfassungsvorgangs. Verfügt ein Dokument oder Formular über strukturierte Informationsfelder, wird der Aufwand der manuellen Eingabe mit Hilfe automatischer Erkennungstechniken wie z.B. OCR (Optical Character Recognition), ITR (Intelligent Text Recognition) oder Barcodes reduziert, indem die entsprechenden Bereiche des Dokuments gelesen und automatisch in Indexdaten konvertiert werden.

Dokumentenverfügbarkeit über Web-Lösungen
Wissens-Management oder vielmehr das damit verbundene Dokumenten-Management bedeutet die weltweite und sichere Verfügbarkeit von Unternehmensdaten über Standardbrowser. Web-Abfragelösungen basieren meist auf der Sun Java/JSP- oder Microsoft Windows/ASP.NET-Technologie und bilden die Grundlage für die unkomplizierte und sichere Recherche, Anzeige und Archivierung elektronischer Dokumente in Internet-, Extranet- und Intranet-Umgebungen. Das gesamte Benutzer-Management und die Sicherheitsrichtliniendefinition finden auf i5/OS Ebene statt. Über HTML-Formulare können Dokumentklassensuchen und vordefinierte Abfragen ausgeführt und die Resultatsliste schließlich in tabellarischer Form angezeigt werden.

Schlussbemerkungen
Unter dem Druck der fortschreitenden Globalisierung haben Unternehmen wie etwa IBM bereits in den 90er Jahren aktiv begonnen, Wissens-Management zu unterstützen und zu betreiben. Neben einem Best Practices Prozess, mit dessen Hilfe neue, innovative Produkte entstehen, wird insbesondere die weltweite, virtuelle Zusammenarbeit gefördert. In sowohl kleineren als auch größeren Organisationen ist ein systematisches Management des unternehmensweiten Wissens und der damit im Zusammenhang stehenden Dokumentmenge von essentieller Bedeutung. Zunehmend werden umfassendere Wissens-Management-Lösungen und Prozesse entwickelt, die sich als praxisgerecht erweisen und die sich einer hohen Akzeptanz unter der Mitarbeiterschaft erfreuen. Letztendlich haben sich inzwischen WM-bedingte Produktivitätsverbesserungen und Innovationen zu einem wesentlichen Garanten des Markterfolgs entwickelt.

Die zunehmende Konkurrenz aus den Niedriglohnländern zwingt traditionelle Märkte zu mehr Flexibilität und effizientere Methoden in der Produktion, woraus der Anspruch an eine IT-Infrastruktur hervorgeht, die komplette Wertschöpfungskette in einem einzigen System abbilden zu können. Eine Schlüsselherausforderung dabei ist die Verbindung zwischen der MES- (Manufacturing Execution System) und ERP- (Enterprise Resource Planning) Ebene. Mit dem Ziel der Überbrückung von Geschäfts- und Produktions-Prozessen, hat die internationale Organisation ISA (Instrumentation, Systems, and Automation Society) eine Norm ISA-95 eingeführt, welche die Unternehmens- und Betriebsleitebene integriert. Dieser Beitrag führt in die Integration beider Ebenen sowie in Wirtschaftlichkeitsbewertung von MES ein.

Einführung
Während der frühen 90er Jahre pries das Management MES als Allheilmittel gegen Probleme auf Produktionsebene hoch an und versprach sich eine Alternative zu Teilautomatisierungen und gleichermaßen eine nahtlose Verbindung der Produktion mit den Unternehmensanwendungen. Unglücklicherweise zeichneten sich die frühen MES durch eine viel zu vertikale Struktur ab: So existierte beispielsweise ein MES für die Produktion von Siliziumscheiben, jenes für Chemikalien, ein anderes für das Verpacken und viele weitere. Sie leisteten je nur einen geringen Beitrag zur Aufhebung der Teilautomatisierung. Die nahtlose Verbindung zu ERP- und Prozesskontrollsystemen konnte nur mit immensem Programmieraufwand durch hochqualifizierte Fachkräfte erfolgen.

In gewisser Hinsicht war das Konzept von MES seiner Zeit voraus und die Netzwerk- sowie Ausführungssysteme noch nicht ausgereift genug, um den notwendigen Kommunikationsgrad zwischen Unternehmensanwendungen mit der operativen Ebene zu bewerkstelligen. Eine potenzielle Lösung der Kommunikationsprobleme – im Speziellen der objektorientierten Kommunikation – schien für beide Systeme gefunden zu sein: für Serverbetriebssysteme auf operativer Ebene und für PCs. Das Hauptproblem bestand jedoch darin, dass die Lösung im Betriebssystemrelease-Tempo neu definiert wurde und sowohl DCOM (Distributed Component Object Model) für Windows wie auch CORBA (Common Object Requester Broker Architecture) für UNIX, AS/400 beziehungsweise i5/OS nie tatsächlich vollendet erschienen, sondern sich in einem steten Weiterentwicklungs- und Optimierungsprozess befanden. Damit einhergehend unterband die Unzulänglichkeit dieser Objektplattformen, miteinander kommunizieren zu können, die allgemeine Entwicklung.

Heute dagegen überbrückt die Verfügbarkeit von XML-basierenden Weblösungen nachhaltig die Kluft zwischen Produktionssystemen und Unternehmensanwendung und ermöglicht eine ungehinderte objektbezogene Verständigung. Aufbauend auf XML, konkretisiert schließlich das B2MML (Business To Manufacturing Markup Language)-Format den Informationsaustausch.

Neudefinition von MES
Während MES vornehmlich die Steigerung der Produktionsagilität, die Erleichterung der Produkteinführung und iterative Fertigung sowie die Verkürzung von Bearbeitungszeiten fokussierte, gelang auch das Erfüllen der Voraussetzungen für eine elektronische Bestandsführung und Rückverfolgung. Im gegenwärtigen Prozess der Globalisierung werden die Gründe zur Implementierung von MES anders gewichtet. Einige dieser Neuorientierungen sind globale Märkte und Produktionsstätten, Produktqualität und Sicherheit sowie Produktionseffizienz. Heutige Fertigungssysteme müssen im Stande der Beantwortung untenstehender Fragestellungen aus Produzentensicht sein:

• Kann geprüft werden, dass versendete Produkte sicher sind?
• Wie ist der aktuelle Soll-Ist-Vergleich?
• Wie effektiv ist die Organisation bei der Verwendung von Betriebsvermögen?
• Welche HACCP-Warnungen sind während des Produktionswechsels aufgetreten?
• Warum sind Kapazitäten nicht ausgeschöpft?
• Werden Ressourcen bei der aktuellen Produktion effizient verwendet?
• Wie sind die ökonomischen Auswirkungen bei operativer Ineffizienz?
• Wie hoch waren die Verluste dieser Ineffizienz?
• Warum produzieren zwei gleiche Teams Produkte mit solchen Unterschieden?

Eine weitere Hilfe zur MES-Neudefinierung ist die ISA-95-Kontrollsystemintegration, die sich mit Modellen und Terminologien befasst, welche Standardbezeichnungen und einen einheitliches Rahmenkonzept zur Integration in eine bestehende Systemlandschaft konglomerieren. Mit den ERP-Systemen auf der Betriebsleitebene und den Kontrolleinrichtungen auf der Produktionsebene muss ein ISA-konformes MES in beide Richtungen kommunizieren können. Dies ist für das Management von essentieller Bedeutung, um Fragen zu dem Produktionsplan, dem Produktionssortiment und den Produktionshistorien beantworten zu können. Das ISA-Modell enthält eine B2MML-Schicht von vorausgesetzten Schnittstellen zur erfolgreichen ERP-MES-Kopplung mit Protokollen zur Identifizierung der Produktinformationen, -kapazitäten, -pläne und -leistungen.

Die Tabelle 1 [1] liefert einen kurzen Marktüberblick zu MES und führt auf, welche spezifischen Branchen/Wirtschaftszweige das jeweils genannte MES bedient.
 

Gründe für die Einführung von heutigen MES
Die Fertigung war bislang und ist immer noch in den meisten Industrieunternehmen der wichtigste Unternehmensbereich, welcher maßgeblich zur Verbesserung der Gesamt-organisationalen Wirtschaftlichkeit beiträgt. Diese Verbesserung durchzusetzen, erfordert die Applizierung neuer Strukturen und Organisationsformen, wie beispielsweise eine interdisziplinäre Kollaboration, flexible Arbeitszeiten, neue Entlohnungssysteme, das Verlagern von Produktionsstätten und Reduzieren der eigenen Fertigungstiefe. Vor dem Hintergrund der Funktionsoptimierung und Effizienzsteigerung interner Produktionsprozesse wurden in den vergangenen Jahren auch für die Fertigungs- und Montagebereiche neue Strukturen appliziert. Der Gewährleistung einer rapiden und kundenspezifischen Produktionsauftragsabwicklung dienen insbesondere Methoden wie:

• Learn Production: Vermeidung von Unmäßigkeiten und Fokussierung aller Prozesse auf die Wertschöpfung
• Kaizen, KVP: inkrementelle Verbesserung, in die Führungskräfte wie Mitarbeiter einbezogen werden
• Kanban: Produktionsablaufsteuerung nach dem Zurufprinzip mit ausschließlicher Orientierung nach dem Bedarf einer verbrauchenden Stelle

Diese Methoden sind jedoch der vorhandenen IT-Unterstützung weit voraus und komplexe ERP- beziehungsweise PPS-Systeme mit einer zentralen MRP-Planung beeinträchtigen die Produktionsflexibilität in dezentralen Strukturen oft eher, als sie effektiv zu unterstützen.

Den klassischen ERP-Systemen fehlt prinzipiell die Prozessnähe, um eine rasche und flexible Prozessabwicklung im Fertigungsumfeld überhaupt wirksam unterstützen zu können. MES kann hierfür als ein vollumfänglicher Treiber für die Organisierung und Durchführung des Produktionsprozesses angesehen werden und ist funktional das Bindeglied zwischen der unternehmerischen Planungsebene (ERP) und Fertigungsebene.

Im Jahre 2004 gründete der Verein deutscher Ingenieure (VDI) einen Arbeitskreis mit dem zentralen Ziel, den MES-Begriff näher zu definieren. Mit der Richtlinie VDI 5600 „Manufacturing Execution Systems“ hat der VDI einen Aufgaben- und Nutzenorientierten MES-Leitfaden geschaffen, der die Vergleichbarkeit von MES-Lösungen erhöht. Konkret definiert dieser acht Aufgaben, die ein MES bei der Unterstützung des Fertigungsmanagements zu bewältigen hat:

• Feinplanung und -steuerung
• Betriebsmittelmanagement
• Materialmanagement
• Personalmanagement
• Datenerfassung
• Leistungsanalyse
• Qualitätsmanagement
• Informationsmanagement

Die Richtlinie beschreibt jede Aufgabe mit Hilfe eines Strukturdiagramms, den nötigen Eingangsinformationen und Funktionen. Eine Matrix stellt dar, welche Unternehmensprozesse durch die jeweiligen Aufgaben unterstützt werden und welche Nutzenpotenziale zu erwarten sind.

In kurzen Worten handelt es sich bei einem MES um ein modulares IT-System oder um eine komplette Systemlandschaft, wobei in jedem der zwei Fälle sich die Module entweder wieder aus verschiedenen heterogen gewachsenen Systemen zusammensetzen oder Bestandteil eines integrierten Standard-MES sind. Abbildung 1 zeigt den MES-Funktionsumfang nach heutigem Stand und gibt einen Maxifall wieder, den zwar der aktuelle Markt insgesamt, aber kein einzelnes MES bietet.

Wirtschaftlichkeitsbewertung von MES
Wirtschaftlichkeit beschreibt das Verhältnis von monetär quantifizierbaren Kosten zur gemessenen Leistung. Die Wirtschaftlichkeit ist ein erfolgskritischer Faktor für die Einführung eines MES sowie für das Gesamtunternehmen an sich. Zwar lassen sich die Kosten eines MES-Projekts verhältnismäßig leicht messen, jedoch gestaltet sich die Abschätzung des realisierbaren Nutzens dagegen erheblich schwerer [3].

Obgleich die Fertigung nur einen kleinen Ausschnitt der Supply Chain unter Wertschöpfungsgesichtspunkten repräsentiert, stellt sie das Zentrum der unternehmerischen Tätigkeit dar. Vor dem Hintergrund, dass eine Kette nur als so stark wie ihr schwächstes Glied angesehen werden kann, muss in der Fertigung den kundenseitigen Anforderungen durch spezifizierte und operationalisierte Zielsetzungen Rechnung getragen werden. Tabelle 2 nennt die Zielgrößen der Fertigung bezogen auf Fertigungsauftrag, Ressourcen und Prozesse. Deren Hauptanteil lässt sich auf Zeiten und Kosten als Basisgrößen zurückführen.
 

Heutzutage ermöglicht MES die Steuerung des Produktionsgeschehens auf Basis von Echtzeitinformationen über Maschinen- und Anlagenzustände. Neben der Fertigung bilden horizontal integrierte Lösungen auch die mit dem Fertigungsmanagement eng verbundenen Bereiche Personal- und Qualitätsmanagement ab.

Zum einen sind Aussagen über die Veränderung der direkten Kosten als Ansatz zur Quantifizierung von MES-Nutzenpotenzialen geeignet und zum anderen Zeiten aufgrund ihrer direkten Mess- und Zuordenbarkeit.

Als Grundlage der Betrachtungen im weiteren Verlauf dient das RoI (Return on Investment)-Analyzer System für die Quantifizierung des Nutzens von MES und die Bewertung der Vorteilhaftigkeit einer MES-Investition, entwickelt am Center for Enterprise Research (CER) des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und Electronic Government der Universität Potsdam in Zusammenarbeit mit der MPDV Mikrolab GmbH.

In der monetären Bewertung liegt der Fokus klar auf den direkt messbaren Basisgrößen Zeit und Kosten (Abbildung 2), während nur unzureichend quantifizierbare Potenziale wie etwa die Erfüllung externer Anforderungen, das systematische Aufdecken von Fehlerquellen oder Verbesserungen in der Transparenz der Fertigungsprozesse in der Regel eine qualitative Bewertung erfahren.

Eine RoI-Analyse beginnt mit der Spezifikation des Untersuchungsbereichs. Entsprechend den Erfahrungen aus der Beratungspraxis hat sich eine zielorientierte Vorgehensweise als zweckdienlich herausgestellt. Dem Endnutzer sind die in der VDI-Richtlinie 5600 definierten Aufgaben eines MES zur Auswahl gestellt, um

• diesem, der ggf. nicht vollends mit dem MES-Thema vertraut ist, die Orientierung zu erleichtern
• seine Akzeptanz in der Anwendung zu fördern

Die Abgrenzung des Untersuchungsbereichs erfolgt demnach über die Auswahl der zu betrachtenden Ziele, die Selektion spezifischer MES-Aufgaben oder als Kombination aus beidem. Entsprechend der hier getroffenen Auswahl wird für die anschließende Analyse ein Fragebogen generiert, der die auf den Untersuchungsbereich abgestimmten und sehr spezifisch formulierten Indikatorfragen enthält, die im Einzelnen auf möglichst präzise Aussagen zu den realisierbaren Potenzialen abzielen.

Bezugsobjekt für die Ermittlung zeitinduzierter Potenziale sind Fertigungsaufträge einerseits und die für die Bearbeitung der Aufträge benötigten Ressourcen andererseits. Für das Bezugsobjekt Fertigungsauftrag wird bei der Erfassung zwischen Bearbeitungszeit, Wartezeit und Liegezeit unterschieden. So ist im Rahmen der Potenzialanalyse beispielsweise die folgende Fragestellung zu beantworten:

• Wie viel Wartezeit im Auftragsdurchlauf lässt sich durch die Möglichkeit der Werkerselbstprüfung an Prüfstationen beziehungsweise den Maschinenterminals und die elektronische Bereitstellung der Prüfdokumente vermeiden? Potenziale in der Nutzung oder vielmehr Nichtnutzung maschineller Ressourcen durch Bearbeitung, Rüsten, Stillstand oder Ausfall sind ebenfalls durch detaillierte Erfassung der entsprechenden Zeitanteile zu erheben. Eine Frage aus diesem Bereich wäre:
• Wie viel Stillstandszeit bei Maschinen und Anlagen kann durch eine automatische Maschinenbelegung unter Anwendung definierbarer Planungsstrategien und Prioritätsregeln vermieden werden?

In einer personalintensiven Fertigung wird die Effizienz der eingesetzten Mitarbeiter in erster Linie durch den Anteil der wertschöpfenden Zeit (d.h. für Aktivitäten zur physischen Bearbeitung der Fertigungsaufträge) an der insgesamt verfügbaren Personalzeit bestimmt. Nicht wertschöpfende Zeitanteile sind koordinierende und dispositive Tätigkeiten, sowie alle Aktivitäten, die nicht der unmittelbaren Wertschöpfung dienen, z.B. Such- und Rechercheaufwand oder Zeiten für das Zurücklegen von Wegen. Neben diesen Zeitanteilen werden im Rahmen der Potenzialanalyse auch Zwangspausen, also Zeiten in denen der Werker auf den nächsten Auftrag oder die Verfügbarkeit einer benötigten Ressource wartet, sowie Ausfallzeiten und Überstunden erfasst. Eine typische Fragestellung zur Quantifizierung der Potenziale im Bereich der Personalzeitanteile ist beispielsweise:

• Wie viel Zwangspausenzeit lässt sich durch die simulative Einplanung von Aufträgen vermeiden? (Durchführung von What-if-Analysen) Neben den zeitinduzierten Potenzialen können sich durch den Einsatz eines MES auch Verbesserungen bei den nicht zeitabhängigen Kosten beziehungsweise den kalkulatorischen Kosten realisiert werden. Für die Ermittlung derartiger Potenziale kann z.B. folgende Fragestellung dienen:
• Wie viel Kosten, z.B. für Vertragsstrafen, können durch die automatische Überwachung der Termintreue vermieden werden? Zusätzlich zu den in operativen Fertigungsprozessen realisierbaren Verbesserungen müssen als weitere Nutzendimension gemäß des Total Benefits of Ownership-Ansatzes auch die aus dem Betrieb einer integrierten Gesamtlösung mit moderner Architektur im Vergleich zur Nutzung mehrerer herkömmlicher Insellösungen resultierenden Potenziale im IT-Bereich mit in die Bewertung der MES-Investition einfließen. Eine entsprechende Frage wäre:
• Welche Kosten, z.B. für den Betrieb mehrerer Datenbanken, können durch die zentrale Datenhaltung innerhalb eines MES-Systems eingespart werden? Die innerhalb der Potenzialanalyse abgefragten Funktionen sollten bezüglich des spezifischen Anwendungsfalls auch einer qualitativen Bewertung unterzogen werden. Die Bewertung der Relevanz einer Funktion ermöglicht beispielsweise die folgende Fragestellung:
• Wie wichtig ist eine automatische Ermittlung der IST-Leistungsgrößen (Nutzgrad, Wirkungsgrad, OEE etc.)?

Unternehmensspezifische Gegebenheiten sind in der Analyse durch eine entsprechende Parametrisierung des RoI-Analyzer Systems zu berücksichtigen, das im Bereich Stammdaten einige einfache Eingaben zu Aufträgen, Personal sowie Maschinen und Anlagen erfordert. Da nicht zwingend davon ausgegangen werden kann, dass etwa zeitliche Einsparungen für Planung und Koordination hundertprozentig in die unternehmerische Wertschöpfung transformiert werden, kann eine Justierung und Gewichtung bei der monetären Bewertung der Zeitanteile durch spezielle Korrekturfaktoren erfolgen.

Aufbauend auf den mittels der zu beantwortenden Fragen erhobenen Einzelpotenzialen, den angegebenen Stammdaten und den individuell angepassten Korrekturfaktoren, berechnet und bewertet das System sämtliche durch die Einführung eines MES erzielbaren positiven Nutzeneffekte. Aufgezeigt werden im Speziellen die

• nunmehr monetär in Euro und Cent ausweisbaren Potenziale
• realisierbaren Verbesserungen bezüglich des Zielerreichungsgrades gewählter Zielgrößen wie Durchlaufzeit, Produktivität und Auslastung der betrachteten Ressourcen

Damit im Rahmen der MES-Einführung denjenigen Module mit dem größten zu erwartenden Nutzen eine höhere Priorität beigemessen werden kann, sind Analyseergebnisse sowohl auf der Ebene des Gesamtsystems als auch auf Modulebene ausgewiesen. Weiterführend werden den Potenzialen neben den Investitionskosten im Sinne des TCO (Total Cost of Ownership)-Ansatzes auch die laufenden Kosten für den Betrieb eines MES für die geplante Nutzungsdauer des Systems gegenübergestellt. Dies beinhaltet u.a. Kosten für Support, Qualifizierung und Wartung für Software und Hardware.

Ein Analyseergebnis liegt in Form eines Investitionsreports vor, der neben den potenziellen Ersparnissen auch die klassischen Kennzahlen wie RoI, Kapitalwert, internen Zinsfuss und Amortisationsdauer für die Bewertung der Vorteilhaftigkeit der MES-Investition ausweist (Abbildung 3). Neben den im Rahmen der Potenzialanalyse identifizierten möglichen Verbesserungen der operativen Abläufe in Bezug auf die spezifischen Zielgrößen der Fertigung, liefern die im Zuge der Wirtschaftlichkeitsbewertung generierten finanzwirtschaftlichen Kennzahlen eine fundierte Grundlage für die letztendlich zu treffende Entscheidung über die Einführung eines MES.

Fußnoten:
[1] Lindemann, Marcus; Schmid, Simone: Marktüberblick – Manufacturing Execution Systems. PPS Management, Zeitschrift für Produktion und Logistik, Ausgabe 3/2005, GITO-Verlag.

[2] Mussbach-Winter, Ute; Wiendahl, Hans-Hermann: Was leisten MES-Lösungen heute? – Merkmale ihrer Planungs- und Steuerungskonzepte. Industrie Management, Zeitschrift für industrielle Geschäftsprozesse, Ausgabe 2/2003, GITO-Verlag.

[3] Dibbern, P.; Günther, O.; Teltzrow, M.: Produktivitätsmessung von ERP-Lösungen. ERP Management, Zeitschrift für unternehmensweite Anwendungssysteme, Ausgabe 1/2005, GITO-Verlag.