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Avaya Interaction Management Suite
Die Avaya Interaction Management Suite ist eine umfassende eCRM-Lösung, die über alle Kommunikationskanäle hinweg konsistent Personalisierung, Routing, Management und Reporting von Kundeninteraktionen erlaubt. Dazu gehören z.B. Sprache, eMail, Webchat, browserbasierte Kooperation, Web-Callback und VoIP.
Die Avaya Interaction Management Suite unterstützt Contact Center u.a. bei Serviceleistungen, im Vertrieb und Beschwerdemanagement. Jede einzelne Interaktion kann, unabhängig von dem Kommunikationskanal, den ein Kunde wählt, verfolgt und in Berichten erfasst werden. Arbeitsabläufe und Geschäftsregeln sind durchgängig organisiert, Kundenprofile können von mehreren Agenten parallel genutzt werden. Der Einsatz von Cross-Sell- und Up-Sell-Strategien ist ebenfalls möglich. Agenten erhalten unabhängig vom gewählten Kanal Einblick in frühere Interaktionen, zum Beispiel für ein konsolidiertes Management-Reporting.
Avaya Deutschland GmbH
Westendstr. 195
80686 München
Tel. 0800/2829222
avayainfo@avaya.com www.avaya.de
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