Bin nicht sicher, ob ich das verstanden habe.

Bei uns läuft das so, das sich die Anwender einmalig per F-Taste für die Teilname am Kunden Monitor anmelden.

Kommt ein Anruf vom Kunden öffnen wir einen GRPJOB der über die Telefonnr den Kunden, den aktuellen / letzten Auftrag ermittelt und die Daten anzeigt. Das was der Sachbearbeiter gerade gemacht hat, bleibt in der 1. Ebene aktiv, der Sachbearbeiter kommt nach beenden des GRP Jobs dahin zurück.
Da nicht sicher ist, das der Sachbearbeiter den Schirm zeitnah wieder verlässt, senden wir hier via dataq
VORHER ein verlassen des Schirms.
Das zwischen den 2 Telefonaten mind. 2,5 Minuten Bearbeitungszeit bleibt, regelt die Telefonanlage.