Hallo Jörg,
das ist ein Windows Thema.
Du Wenn du den Command in der Windows CMD ausführst (oder Start --> Ausführen) solltest du das gleiche Ergebnis haben.

Blöde Frage: Ist Firefox beim Kunden-PC installiert?

Für nähere Infos (Fehlermeldung) gib es im Windows direkt in der CMD ein und schau was für ein Fehler ausgeworfen wird.

lg Andreas