Gastreferent ist Alexander Schell, Geschäftsführer des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement

Wir leben im Zeitalter der Kundenökonomie. Die “Neuen Kunden” als flüchtige Individuen werden zur größten Herausforderung. Alte ökonomische Werte werden von “weichen” Beziehungswerten abgelöst: Wertebild und Stil, Zugehörigkeit und Beziehung, Nutzen und Emotion bestimmen die Identität eines Unternehmens ebenso wie die eines Kunden. Die Qualität des Kundenservice steht immer mehr im Mittelpunkt.
Demonstrativ zeigt Dipl.-Sozialwissenschaftler Alexander Schell vom Europäischen Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk)

Schell wagt neben Facts & Figures zur Situation in Deutschland auch einen kurzen vergleichenden Blick in die USA. Zudem geht er auf moderne Ansätze der Servicegewährung ein und informiert über Maßnahmen und Möglichkeiten, wie der Service sofort verbessert werden kann. Im Zentrum des Webcasts am 25. Februar stehen u.a. folgende Fragen: am Thema „Der glückliche Kunde - und was der Kundenservice dagegen tun kann“ auf, was man FÜR zufriedene Kunden tun kann und wie man guten Kundenservice umsetzt.

  • Was erscheint dem Kunden überhaupt als Service?
  • Welche Rolle spielt Kundenwissen und Customer Experience Management für CRM- und Kundendialog-Maßnahmen?
  • Wo ist Einsatz von Customer Self Service sinnvoll?
  • Warum sind Hotlines und Telefonservice mit teuren 080er-Nummern im Kundenservice der „Worst-Case“?
  • Welche Bedeutung hat Mitarbeiter-Motivation für guten Service und die Innovationsarbeit?

Ihre Vorteile:
  • Kundensmanagement und -service Know-how und Tipps direkt vom Profi
  • Kostenloses Kurzseminar: Gebündelte News und Informationen direkt an Ihrem Arbeitsplatz
  • Persönliche Fragen im Live-Chat direkt einbringen

Eckdaten & Anmeldung:
  • Webcast-Thema: „Kundenwissen transparent machen“
  • Termin: Freitag, 25.02.2011, 10:00 Uhr (Dauer: ca. 60 Minuten)
  • Anmeldung: ganz einfach online.