Was für den klassischen Handel gilt, hat auch im Internet Bestand: Der Aufbau sowie die Pflege von Beziehungen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Kundenakquise und -bindung. Business Intelligence-Systeme, die Informationen sammeln, zusammenführen und auswerten ersetzen hierbei das persönliche Verkäuferwissen à la Tante Emma.