Servicemanagement-Programm auf AS/400

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Comments:: Gesucht wird auf AS/400 ein Programm zur Darstellung folgender : Aufgaben: : Datenbank für Anlage von Kunden und Maschinen (PC, Drucker) : für Verträge mit dem Kunden für best. Produkte : (bei Verträgen wird Preis aufgrund von Seriennr. : bzw. Garantie automatisch (?) gebildet oder es : wird der Call-MA auf einen bestehenden Vertrag : hingewiesen. : Verwaltung und Abarbeitung von Calls , d.h. vom Anruf des : Kunden (Erfassen Serviceauftrag) über die Delegierung des : Calls (z.B. an Bereich Service PC oder Bereich Garantieabwicklung) : über die Erfassung der erbrachten Leistungen (Servicebericht) : bis zur Faktura. : Verwaltung einer Aufbauorganisation mit Kostenstellen, Einsatzgebieten, : Anschriften der Servicemitarbeiter (Einsatzgruppen). : Verwaltung von Prozessen für Calls (Aufgabenzuordnung, Workflow, : Eskalations- und Liegezeiten, Rückgabe von Calls). : Auswertungen: : Alle / Offene Calls : Auslastung MA : laufende Calls, : Calls nach Projektnummer, nach Callarten : History von Calls : Schnittstellen zur Übergabe der Rechnungen an Fibu/WWS : :